10 Regeln für ein besseres Management von Kundenerwartungen

Rom wurde nicht an einem Tag gebaut. Um Glaubwürdigkeit zu schaffen und Vertrauen zu schaffen, ist es wichtig, Zeitpläne effektiv zu kommunizieren. Deshalb haben wir 10 Unternehmer vom Young Entrepreneur Council (YEC) die folgende Frage gestellt:

"Was ist eine Regel für ein besseres Management der Kundenerwartungen in einer Beziehung?"

Verwalten von Kundenerwartungen

YEC-Mitglieder mussten Folgendes sagen:

1. Erstellen Sie Grenzen

„Ich war schon früh schuldig, meine Arbeit mit meinen Kunden zu übertreffen, und mir wurde schlussendlich klar, dass ich sie nutzen durfte. Die Lösung war, dass ich Grenzen setzen musste, indem ich bei Bedarf Nein sagte oder die Kunden über das, was zu erwarten war, schulte, indem ich es offen formulierte und modellierte. “~ Darrah Brustein, Network Under 40

2. Erstellen Sie ein Online-Flussdiagramm

„Dies geht zurück auf die Technologie. Wählen Sie daher ein gutes CRM mit Job-Flow-Diagrammen. Ich habe es bei Amazon geklaut - Sie können jederzeit mit einem Klick auf die Schaltfläche sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Dies führt zu weitaus weniger Kommunikation, da der Kunde genau weiß, wo er sich gerade befindet. “~ Tommy Mello, A1 Garage Door Repair

3. Schreibe es schriftlich

„Wenn Sie ein Gespräch mit einem Kunden führen, senden Sie ihm eine E-Mail, in der Sie wissen, was besprochen wurde, die nächsten Schritte oder die Ergebnisse. Wenn Sie einer Geschäftsentscheidung auf Papier zustimmen, gibt es normalerweise weniger Missverständnisse als wenn Sie Bedingungen oder Bedingungen mündlich akzeptieren. Und seien Sie präzise und präzise formuliert. Was eine Person für wichtig hält, eine andere vielleicht nicht. “~ Nicole Munoz, Start Ranking Now

4. Erstellen Sie Erwartungen für Ihre Berichterstellungsmethoden

„Wir haben für unsere Kunden einen Datenbericht erstellt, der aufzeigt, was wir jeden Monat für ihre Konten erreicht haben. Wir haben unsere Probleme mit den Erwartungen unserer Kunden gelöst, indem wir einen großartigen Bericht erstellt haben, der alles enthält, was sie wissen möchten. Dann haben wir nur die Messwerte in diesen Berichten verwendet, um unseren potenziellen Kunden zu sagen, was wir für sie liefern können. “- Adam Steele, The Magistrate

5. Ergebnisse festlegen

„Definieren Sie eindeutig das Ergebnis, auf das Sie hinarbeiten, ob mündlich oder vertraglich, und kommunizieren Sie es klar an den Kunden. Wenn in Ihrem Prozess Transparenz herrscht und Sie und der Kunde sich an dem Ergebnis orientieren, das Sie erreichen möchten, verringern Sie den Umfang des Umfangs und können ihn regieren, wenn seine Vision von dem Ergebnis abhängt, das Sie festgelegt haben. “- Kevin Yamazaki Sidebench

6. Unterversprechen und Überlieferung

„Ihr oberstes Ziel ist es, die Erwartungen Ihrer Kunden zu verwalten. Wenn ihre Erwartungen zu hoch sind oder Sie sie nicht dazu bringen können, Ihren Zeitplan und Ihren Prozess zuzustimmen, verschwenden Sie wahrscheinlich Ihre wertvolle Zeit. Versprechen Sie bei der Kommunikation mit Ihrem Kunden und Ihrem Team rund 90 Prozent dessen, was Sie für erreichbar halten. Dann müssen Sie nur noch 110 Prozent liefern - Problem gelöst. “~ Brendon Schenecker, Travel Vegas

7. Erstellen Sie einen Kontingenzpuffer

„Unabhängig davon, wie viel Planung in einem Projekt im Voraus durchgeführt wird, wird unweigerlich etwas auftauchen, das außerhalb des ursprünglichen Umfangs liegt oder Ihrem vorgeschriebenen Prozess widerspricht. Anstatt den Kunden dafür zu „bestrafen“, verfügen Sie über einen integrierten Notfallplan, der diese geringfügigen Änderungen berücksichtigt. Weisen Sie Puffer oder Zeit zu, um diese Probleme zu lösen, ohne die Gesamtziele des Projekts beeinflussen zu müssen. “~ Ross Beyeler, Growth Spark

8. Bestimmen Sie den Bedarf im Verhältnis zur Kapazität und den Leistungen

„Jeder Kunde hat eine eigene Vorstellung davon, wofür er uns beschäftigt. Die meisten Kunden erwarten ein exponentielles Wachstum (und wir achten darauf, nicht zu übertreffen). Einige ihrer Erwartungen können jedoch gegen bessere Praktiken und Richtlinien verstoßen. Wir versuchen, das sofort auszubügeln, indem wir bestimmen, wie viel Kapazität wir bereitstellen müssen, bevor wir über „Nizza-to-Haves“ sprechen. “~ Cody McLain, SupportNinja

9. Kommunizieren Sie

„Liefern Sie häufig klare und umsetzbare Details, die den Kunden darüber informieren, woran gearbeitet wird und was geplant ist. Dadurch wird sichergestellt, dass sich alle jederzeit auf derselben Seite befinden. Wenn Sie sich rechtzeitig für einen bestimmten Plan oder eine bestimmte Richtung beim Kunden einkaufen, kann dies auch hilfreich sein, um die Erwartungen richtig zu setzen. ”~ Diego Orjuela, Cables & Sensors, LLC

10. Vermeiden Sie Monat-zu-Monat-Vereinbarungen

„Wenn Ihr Service Zeit benötigt, um Ergebnisse anzuzeigen, stimmen Sie unter keinen Umständen Monat für Monat zu. Es ist wichtig, dass Sie im Voraus diskutieren, wie lange es dauert, bis Ihr Unternehmen Ergebnisse zeigt. Zum Beispiel ist SEO eine der Kernleistungen meines Unternehmens. SEO braucht Zeit. Deswegen erkläre ich, dass Kunden mindestens sechs Monate oder länger keine aussagekräftigen Ergebnisse erwarten dürfen. “~ Kristopher Jones, LSEO.com

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