10 Schritte zur Handhabung von Abmeldungen

Die Suche nach neuen Lesern, um Ihren Newsletter oder Ihre E-Mail-Marketingkampagne zu abonnieren, ist für jedes Unternehmen ein vorrangiges Ziel. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass es ein nächster großer Schritt ist, die Abonnenten zufrieden zu stellen und sie zu abonnieren. Leider müssen Sie sich auch als Vermarkter mit dem Abmelden auseinandersetzen. Daher ist es wichtig zu wissen, wie Sie den Abmeldevorgang optimieren können, damit Sie etwas über Ihr Publikum erfahren und die Anzahl der Abmeldungen in der Zukunft reduzieren können .

Im Folgenden finden Sie eine Liste von 10 Möglichkeiten, wie Sie Ihren Abbestellungsprozess optimieren können, um Änderungen an Ihrem Unternehmen zu unterstützen:

Fragen stellen

Der einfachste Weg, um herauszufinden, warum die Leute gehen, ist zu fragen. Wenn ein Leser „Abbestellen“ wählt, stellen Sie sicher, dass Sie einen Kommentarbereich angeben. Nicht jeder wird einen Kommentar hinterlassen, aber das Erstellen dieses Abschnitts erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie ein gutes Feedback erhalten.

Um Leser zu ermutigen, daran teilzunehmen, vermeiden Sie, nur ein leeres Feld zu verwenden. Dies ist in Ordnung, wenn Sie unten sind, aber Sie sollten auch Multiple-Choice-Fragen stellen. Diese sind einfacher und weniger zeitaufwändig, was bedeutet, dass mehr Leute sie beantworten werden. Das folgende Beispiel ist eine Option, die Sie verwenden können oder die Sie beim Einstieg unterstützen können:

Ich melde mich ab, weil:

  1. Ich habe zu viele E-Mails erhalten
  2. Ich fand die Informationen nicht interessant
  3. Ich habe diese E-Mails nie abonniert

Wenn Sie den Benutzern die Möglichkeit geben, mehrere Antworten auszuwählen, wird nur das Feedback verbessert, das Sie erhalten. Es ist schnell und einfach, daher gibt es wirklich keinen Grund, warum jemand nicht antwortet. Denken Sie jedoch daran, dass Sie nie mehr als fünf Fragen stellen sollten, da Sie den Benutzer frustrieren könnten. Hier ist ein großartiges Beispiel von ZipRecruiter:

Geben Sie Optionen an

Einige Leser kündigen möglicherweise ab, weil sie sich mit der Anzahl der Aktualisierungen, die sie erhalten, überfordert fühlen. Geben Sie den Benutzern die Möglichkeit, weniger häufig aktualisierte Updates zu erhalten, und entscheiden sich möglicherweise dafür, bei Ihnen zu bleiben. Einmal pro Woche ist ein guter Maßstab dafür, wie oft ein typischer Benutzer neue Informationen tolerieren kann. Wenn Sie E-Mails an eine Nischengruppe senden, kann es auch zweimal pro Woche (oder sogar öfter) funktionieren. Wieder haben Sie Optionen, damit Ihre Abbestellungen nicht so oft abonniert bleiben. Einige sind besser als keine, richtig? Unten sehen Sie ein Beispiel für die Seite, die Sie sehen, wenn Sie MarketingProfs versuchen und abbestellen:

Vereinfachen Sie die Benutzererfahrung: Machen Sie den Link leicht zu finden

Wie oft haben Sie versucht, sich von einer E-Mail abzumelden, um sich in der Fußzeile zu verlieren? Lassen Sie die Leute nicht graben; Geben Sie in der Fußzeile einer E-Mail deutlich an, wie Benutzer abbestellen können. Genauso wichtig ist es, sicherzustellen, dass Sie das eigentliche Wort „Abbestellen“ verwenden. Hier können Sie nicht kreatives Schreiben von Texten verwenden. Halten Sie sich an etwas Einfaches oder riskieren Sie, die Menschen zu verwirren. Unten ist ein großartiges Beispiel von Mention. Sie machen den Button leicht zu finden, positionieren ihn jedoch direkt unter seinen sozialen Verbindungen!

Lassen Sie sie Texte auswählen

Einige Benutzer können sich von E-Mails abmelden, nur weil sie einen überladenen Posteingang nicht mögen - sie sind möglicherweise sehr interessiert an dem, was Sie zu sagen haben. Geben Sie den Benutzern die Möglichkeit, Informationen per Text zu erhalten, und Sie können möglicherweise einige Abonnenten behalten.

Halten Sie Ihre Informationen relevant

Möglicherweise können Sie weniger Zeit damit verbringen, sich über Ihren Abbestellungsprozess Gedanken zu machen, wenn Sie die Abbestellungsraten niedrig halten können. Konzentrieren Sie sich erneut darauf, dass die Benutzer relevante Informationen erhalten. Je nach verwendetem E-Mail-Client können Sie möglicherweise verschiedene Gruppen erstellen, für die unterschiedliche Informationen gelten. Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Vertreter, um weitere Informationen zu dem von Ihnen verwendeten System zu erhalten.

Erfassen Sie Benutzer anderswo

Sie können möglicherweise weiterhin mit Benutzern kommunizieren, auch wenn sie sich dazu entschließen, E-Mails abzubestellen. Bewerben Sie Ihre Social-Media-Sites und andere relevante Websites auf der Bestätigungsseite zum Abbestellen. Alle Benutzer verarbeiten Informationen auf unterschiedliche Weise, so dass jemand, der keine E-Mails mag, ein Instagram- oder Twitter-Update lieben kann. Ihre Social-Media-Anforderungen hängen von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ab. Es sollte jedoch mindestens einer davon relevant sein. Wenn die Option verfügbar ist, erhalten Sie möglicherweise ein Follow-Out davon.

Bieten Sie eine freundliche Erinnerung an

Die Seite, zu der ein Benutzer geleitet wird, sobald er auf "Abbestellen" geklickt hat, sollte einige Hinweise darauf enthalten, warum Ihre E-Mails wichtig sind. Halten Sie sich an drei oder vier - das Ziel ist es, etwas anzubieten, das ein Benutzer schnell lesen und verarbeiten kann, ohne sich zu ärgern. Einige gute Beispiele sind:

  • Vergessen Sie nicht, Sie erhalten exklusive Rabatte per E-Mail!
  • Bleiben Sie abonniert und erfahren Sie als erster von kostenlosen Veranstaltungen.
  • Bleiben Sie über die neuesten Trends in Ihrer Branche auf dem Laufenden!

Das folgende Beispiel stammt von UberEats und gibt den Zuschauern Optionen zur Häufigkeit der E-Mails (die oben diskutierte Taktik), fügt jedoch einen kleinen Hinweis auf das Essensangebot hinzu, sodass Sie daran erinnert werden, was Sie erhalten:

Alle E-Mails anhalten

Senden Sie niemals zusätzliche E-Mails, nachdem ein Benutzer sich abgemeldet hat - sogar eine Bestätigungs-E-Mail. Habe stattdessen eine Bestätigungsseite. Zusätzliche E-Mails, nachdem jemand aktiv auf "Abbestellen" geklickt hat, sind ärgerlich und können irgendwo online eine Beschwerde oder ein negatives Feedback zu Ihrem Unternehmen verursachen (und wenn Sie nicht wissen, wie wichtig Bewertungen für Ihr SEO sind, besuchen Sie diese Seite hier).

Extra: Beachten Sie das Gesetz

Das hört sich verrückt an, aber das ist tatsächlich ein großer, den viele Unternehmen vergessen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Spam-Gesetze für Länder überprüfen, in denen Ihre Abonnenten leben. Auch wenn Sie in den USA ansässig sind, müssen Ihre E-Mails den Gesetzen des Landes entsprechen, in das Sie Updates senden. Gute Ressourcen hierfür sind CAN-SPAM und CASL.

Die Nichteinhaltung nationaler und internationaler Gesetze kann zu unnötigen Kopfschmerzen führen. Überprüfen Sie Ihre Compliance doppelt und dreifach, um zu vermeiden, dass Sie mit der Regierung befasst werden.

Sie können sie nicht alle gewinnen

Es ist nahezu unmöglich für jedes Unternehmen, eine Abonnentenrate von 100 Prozent einzuhalten. jemand kündigt sich immer wieder ab, manchmal aus Gründen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Stellen Sie sicher, dass das Letzte, was ein Abgesandter von Ihnen sieht, etwas Freundliches ist. Fügen Sie auf der Bestätigungsseite eine Nachricht ein, die sie einlädt, jederzeit wiederzukommen. Möglicherweise möchten Sie sogar einen Anreiz hinzufügen, beispielsweise einen Gutscheincode, wenn dies für Ihr Unternehmen relevant ist. Hier ist ein Beispiel von The Coffee Bean, das genau das macht:

Haben Sie Ideen zur Optimierung des Abbestellungsprozesses, entweder aus Sicht eines kleinen Unternehmens oder eines Verbrauchers? Lass es uns in den Kommentaren wissen.

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