11 Arten schwieriger Kunden und Ideen zur Handhabung (INFOGRAPHIC)

Ein entscheidender Teil einer erfolgreichen Geschäftstätigkeit ist das Kundenmanagement. Wenn Kunden ordnungsgemäß bedient werden und sie zufrieden und zufrieden Ihre Geschäftsräume verlassen, kann Ihr Unternehmen wachsen und weiterhin erfolgreich sein. Wenn die Kunden jedoch verärgert sind, kann dies Ihrem Geschäft und Ihrem Erfolg schaden.

Sie wissen dies wahrscheinlich bereits und haben Richtlinien festgelegt, um die höchsten Standards des Kundenservice in Ihrem Unternehmen sicherzustellen. Einige Kunden können jedoch schwer zu handhaben sein. Einige Kunden sind zu Ihnen oder Ihren Mitarbeitern unhöflich. Andere werden argumentieren und verlangen, dass sie auf bestimmte Weise bedient werden. Einige können sogar respektlos und missbräuchlich sein. In jedem Fall müssen Sie ruhig bleiben und schwierige Kunden professionell behandeln, um Ihr Unternehmen und Ihr Markenimage zu schützen.

Wie managen Sie also schwierige Kunden und schützen Sie Ihren geschäftlichen Ruf?

Umgang mit schwierigen Kunden

Laut der Online-Finanzierungsgesellschaft für kleine Unternehmen, Fundera, können Sie sich mit den richtigen Strategien und Taktiken auf jede Situation vorbereiten, die sich Ihrem Unternehmen bietet.

„Die Identifizierung des Kundentyps, mit dem Sie es zu tun haben, ist der erste Schritt zur erfolgreichen Bewältigung des Vorfalls, schreibt Meredith Wood, Chefredakteur von Fundera, in einem Beitrag im offiziellen Unternehmensblog.

Das in New York ansässige Online-Darlehensunternehmen listet einige häufig vorkommende Arten schwieriger Kunden auf, denen ein kleiner Unternehmer begegnet, und bietet nützliche Tipps für den erfolgreichen Umgang mit diesen.

1. Unentschlossener Kunde

Diese Art von Kunden scheint keine Entscheidung zu treffen, egal wie viele Fragen sie stellen. Die Sache, die hier zu tun ist, ist die Unentschiedenheit zu erkennen. Vermeiden Sie, aufdringlich zu sein, sagt Fundera. Helfen Sie dem Kunden stattdessen bei der Entscheidung, indem er Fakten und mögliche optimale Lösungen für seine Bedürfnisse anbietet.

2. Sehr kritischer Kunde

Kritische Kunden können eine große Herausforderung sein. Sie scheinen alles zu wissen und stehen Ihren Vorschlägen sehr kritisch gegenüber. Seien Sie geduldig und aufmerksam, rät Fundera. Nimm nichts persönlich. Verwenden Sie klarstellende Aussagen, greifen Sie neue Informationen und Vorstellungen über das Produkt auf, von dem sie kritisch sind.

3. Aggressiver Kunde

Nun ist diese Art von Kunden verärgert und hat das Gefühl, dass ihre Bedürfnisse vor allen anderen Priorität haben sollten. Bleib ruhig und streite nicht mit ihnen. Vermeiden Sie es, aufgeregt oder emotional auf ihre Ausbrüche oder Argumente zu reagieren. Zeigen Sie stattdessen, dass Sie verstehen. Dann nach Alternativen suchen und andere Lösungen anbieten.

Weitere Tipps zum Umgang mit schwierigen Kunden

Weitere Tipps zum Verwalten anderer Arten schwieriger Kunden und ein hervorragender Kundenservice finden Sie jedes Mal in der aufschlussreichen Infografik, die von Fundera erstellt und nachfolgend weitergegeben wird.

Denken Sie daran, dass Sie Ihren Kundenservice gleich beim ersten Mal richtig einstellen können, was Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft und Ihrem Unternehmen mehr Gewinn bringt.

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