12 Surefire-Strategien zur Steigerung der Kundenloyalität

Die Leadgenerierung ist einer der wichtigsten Bestandteile des Marketingplans eines Unternehmens. Durch die Suche nach mehr Kunden und neuen Zielgruppen kann das Unternehmen nicht nur über Wasser gehalten werden, sondern kann auch neue Höhen erreichen - natürlich, wenn es richtig gemacht wird.

Jedes Mal, wenn Sie einen neuen Kunden konvertieren, sollte die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen nicht zeitlich begrenzt sein. es sollte nicht enden, wenn der Deal abgeschlossen ist. Denn ein ebenso wichtiger Bestandteil jedes Marketingplans ist die Kundenbindung und die Umwandlung eines einmaligen Käufers in einen wiederkehrenden Kunden. Mit dem richtigen Ansatz können die Menschen, die einst skeptisch waren, Ihr Produkt auszuprobieren, zu Ihren größten Markenbotschaftern werden und endlosen Empfehlungsverkehr einbringen.

Wir haben Mitglieder des Young Entrepreneur Council (YEC), einer ausschliesslich eingeladenen Organisation, die sich aus den vielversprechendsten Jungunternehmern des Landes zusammensetzt, gebeten, die folgende Frage zu beantworten, um herauszufinden, was ihre Geheimnisse für die Kundenbindung sind:

"Was ist Ihr bester Tipp, um die Kundenbindung zu erhöhen?"

Das sagen die Mitglieder der YEC-Community:

1. Immer überliefern

„Erfüllen Sie in erster Linie die Bedürfnisse des Kunden, nehmen Sie ihn dann eine Stufe und übertreffen Sie ihn. Egal, ob Sie vorzeitig Leistungen liefern, Boni einwerfen oder mit coolen neuen Funktionen überraschen und sich freuen, Sie geben immer noch mehr. “~ Kelly Azevedo, She's Got Systems

2. Lächerlich guter Kundenservice

„Um eine aktuelle Kunden-E-Mail zu zitieren:“ Ich schätze Ihre durchdachte und professionelle Antwort sehr. Ich bekomme das nicht viel vom Kundenservice. Normalerweise ist es ein Unsinn, der den Anschein erweckt, als hätte ich etwas falsch gemacht. Sie haben im Alleingang meine Wahrnehmung verzehnfacht. Jemand sollte Ihnen eine Gehaltserhöhung gewähren. “~ Matt Mickiewicz, 99designs

3. Behandle sie wie du willst

„Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, Kunden so zu helfen, wie sie ihnen helfen möchten. Ditch-Skripte und "Unternehmenspolitik" für Dialog und intuitive Problemlösung. Kunden möchten als Menschen behandelt werden, nicht als Verkaufszahlen. “~ Vanessa Nornberg, Metal Mafia

4. Testen Sie echte Transparenz

„Wenn Sie es vermasseln, seien Sie bereit, es offen anzuerkennen und die Verantwortung dafür zu übernehmen. Seien Sie immer mit den Menschen real und schneiden Sie den „Roboterakt“ aus. Zeigen Sie den echten Wunsch, sich zu verbessern, auch wenn Sie bereits gute oder großartige Arbeit geleistet haben. Die Kunden schätzen diese Art der Interaktion sehr, besonders wenn Sie zeigen, dass Sie sie verstehen und tatsächlich einen Damm geben. “- Matthew Ackerson, PetoVera

5. Liebe sie und danke ihnen

„Wie Gary Vaynerchuk in seinem Buch The Thank You Economy sagt, müssen Sie Ihre besten Kunden„ schockieren und beeindrucken “. Dies bedeutet, dass Sie tatsächlich einen Mist geben und sie ohne besonderen Grund mit nachdenklichen Geschenken belohnen. Ich stimme 100 Prozent zu. Erzählst du mir das Beste, was du tun kannst, ist eine automatisierte Happy Birthday E-Mail? ”~ Patrick Curtis, WallStreetOasis.com

6. Kundenbindung funktioniert in beide Richtungen

„Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihnen die Treue halten, vergessen Sie nicht, ihnen die Treue zu geben. Konzentrieren Sie sich auf Ihre wichtigsten, hartgesottenen Kunden. Die Fringe-Kunden werden kommen und gehen, aber Ihr Kern wird Sie durch die guten und schlechten Zeiten begleiten. Halten Sie diese Kunden um jeden Preis zufrieden. Kunden belohnen Treue mit Treue. “- Nick Friedman, College Hunks Hauling Junk

7. Bauen Sie eine breitere Beziehung zu Kunden auf

„Wenn Sie sich nur mit einem Kunden unterhalten, wenn Sie bezahlt werden oder Unterstützung anbieten, sind Sie nicht gerade ihre Lieblingsperson. Wenn Sie eine breitere Verbindung erstellen, werden Sie zu jemandem, den sie suchen möchten. Etwas Kleines, wie das Versenden eines relevanten Artikels, kann ausreichen, um eine positive Verbindung herzustellen, aber achten Sie auf größere Möglichkeiten. “~ Thursday Bram, Hyper Modern Consulting

8. Ernsthaftigkeit

„Die Kundenloyalität ist meiner Meinung nach ehrlich aufgebaut und begründet. Aber mehr als nur Ehrlichkeit geht es wirklich um Aufrichtigkeit. Kunden oder Kunden möchten in Ihre Augen sehen und wissen, dass Sie nicht nur das meinen, was Sie sagen, sondern Sie sind, was Sie sagen. Sie wissen, dass alles, was Sie tun und sagen, ein Teil von Ihnen ist. Aus diesem Grund wissen sie, dass sie Ihnen vertrauen können, und das hält sie treu. “- Steven Le Vine, Rebellin Pr

9. Senden Sie die Nachricht eindeutig

„Wie viel würde es für Sie bedeuten, wenn der Gründer oder Präsident eines Ihrer Anbieter Sie am Telefon anruft, um Sie zu fragen, wie es Ihrem Unternehmen geht und ob es noch weitere Möglichkeiten gibt, die Sie für Sie bereitstellen könnten? Sag nicht, dass es dich interessiert, zeig es dir. Nehmen Sie das Telefon und machen Sie es persönlich. “~ Benjamin Leis, Sweat EquiTees

10. Belohnen Sie die übrigen

„Machen Sie Ihre Kunden zu etwas Besonderem, indem Sie sie für ihre Treue belohnen. Ein Dankeschön, Zugang zu einer exklusiven Veranstaltung, ein besonderes Angebot, alles geht weit. Und jetzt gibt es viele Dienste, die helfen können, ohne eine größere Kapitalinvestition zu erfordern. Bei Merchex arbeiten wir beispielsweise mit Dutzenden von Luxushändlern zusammen, um ihre besten Kunden zu identifizieren und sie mühelos zu belohnen. “- Michael Tolkin, Merchant Exchange

11. Behalte ihr bestes Interesse im Auge

„Ich glaube, der beste Weg zur Steigerung der Loyalität besteht darin, den Menschen nur das zu bieten, was sie wirklich wollen und brauchen. Wenn jemand nicht zu meinem Unternehmen passt oder die Dienstleistungen nicht mehr benötigt, sage ich es. Von einem Ort voller Authentizität zu kommen, macht Kunden nicht nur zu begeisterten Fans, sondern gewinnt auch die Herzen von Menschen, die erstaunt sind, dass sie nicht versucht haben, sie zum Verkauf zu drängen. “~ Elizabeth Saunders, Real Life E®

12. Bilden Sie Ihre Kunden aus

„Sie können großen Wert darauf legen und eine stärkere Bindung zu Ihren Kunden aufbauen, indem Sie sich die Zeit nehmen, um sie über das zu informieren, was sie brauchen. Bestimmen Sie, was Sie kommunizieren möchten, und legen Sie einen Zeitplan für regelmäßige Interaktionen fest, um Probleme zu behandeln, die für sie wichtig sein sollten. “- John Berkowitz, Yodle


Loyalität

9 Experten-SEO-Tipps für kleine Unternehmen Vorherige Artikel

9 Experten-SEO-Tipps für kleine Unternehmen

Ihr Geschäft online finden Vorherige Artikel

Ihr Geschäft online finden

Beliebte Beiträge