5 Tipps, um Eltern von Millennials zu gewinnen und warum Sie diese Kunden brauchen

Wenn Sie ein Online- oder Offline-Einzelhändler sind, warum sind für Sie tausendjährige Eltern so wichtige Kunden? Die kurze Antwort lautet: „Weil es so viele von ihnen gibt.“ Die Hälfte der Kinder in den USA hat nach der Frühlings-Verbrauchersicht der US-amerikanischen Einzelhandelsvereinigung Millennial-Eltern. Jedes Jahr haben mehr als 1 Million Millenniumsfrauen Kinder. Millennials halten die Mehrheit der Geldbörsen für die über 1 Billion US-Dollar schweren Eltern, die jedes Jahr für ihre Kinder ausgeben.

Aber nicht nur die Menge ist ein Grund, warum tausendjährige Eltern als Endverbraucher von Bedeutung sind. Sie sind auch besser ausgebildet und wohlhabender als der durchschnittliche Amerikaner. Nach Angaben der National Retail Federation haben vier von zehn Jahrtausenden Eltern einen Abschluss (mehr als doppelt so viele wie 19% aller Eltern, die einen Abschluss haben). Fast sieben von zehn Menschen haben ein Haushaltseinkommen, das über dem nationalen Durchschnitt von 59.000 USD pro Jahr liegt (verglichen mit 53% der Eltern insgesamt).

Die Mehrheit (80%) der Tausendjährigen Eltern ist in den Dreißigern - eine Zeit, in der Menschen traditionell viele große Einkäufe tätigen, z. B. ein Haus kaufen, Haushaltsgeräte, Autos, Möbel und vieles mehr. Die Millennials zeigen ein starkes Verbrauchervertrauen, berichtet die National Retail Federation, und die meisten von ihnen sind optimistisch in Bezug auf ihre Zukunft.

All dies macht Millennials zu einem begehrten Zielmarkt für Einzelhändler aller Größen. In diesem Blogbeitrag erkläre ich, wie man tausendjährige Eltern als Kunden gewinnen kann und was man tun kann, um sich dauerhaft zu binden.

Wie man Millennial-Eltern als Kunden gewinnen kann

1. Bieten Sie guten Service . Tausendjährige Eltern neigen doppelt so häufig wie Eltern dazu, einen Kauf zu überdenken, wenn sie keinen guten Kundenservice erhalten. In der Tat wird dieser Kundenservice als wichtiger als Bequemlichkeit oder Auswahl bei der Bewertung von Einzelhändlern bewertet.

2. Mach es mobil . Wie zu erwarten, verlassen sich Eltern von Jahrtausenden bei jedem Schritt ihrer Einkäufe von ihren Smartphones als Einkaufsassistenten, von der Recherche und dem Finden von Geschäften bis hin zum Preisvergleich und zum Kauf. Nach Angaben der National Retail Federation suchen 78% der Kunden, um Produkte zu recherchieren (im Vergleich zu 58% der anderen Eltern), 75% verwenden Telefone, um Preise oder Verfügbarkeit zu prüfen (im Vergleich zu 58% der anderen Eltern) und 71% nutzen Telefone, um eine Bestellung aufzugeben oder für einen Kauf an der Kasse bezahlen (verglichen mit 51% der anderen Eltern).

3. Hören Sie sich ihre Meinungen an . Nach dem Kauf hinterlassen 71% der tausendjährigen Eltern eine Überprüfung oder Interaktion mit dem Kundenservice, verglichen mit 43% der Eltern insgesamt. Nutzen Sie ihre überzeugenden Meinungen, um ein umsetzbares Feedback zu erhalten, mit dem Sie Ihren Shop oder Ihre Website verbessern können. Ermutigen Sie sie, Bewertungen zu hinterlassen und Daten von Ihren Kundendienstmitarbeitern oder Vertriebsmitarbeitern darüber zu sammeln, was die Eltern der Jahrtausende zu sagen haben. Wenn Sie nicht zuhören, nehmen diese Kunden wahrscheinlich ihr Geschäft anderswo auf.

4. Machen Sie es bissig . Alle Eltern sind beschäftigt, aber die Jahrtausende alten Eltern scheinen das besonders zu sein. 86% der Befragten haben am selben Tag den Versand von Einzelhändlern vorgenommen, verglichen mit nur 67% der Eltern insgesamt. Sie sind auch eher bereit, für den beschleunigten Versand zu zahlen, als andere Eltern.

5. Bequemlichkeit anbieten . Tausendjährige Eltern haben viel im Kopf. Aus diesem Grund lieben sie E-Commerce-Abonnements, die sicherstellen, dass wichtige Kinderbetreuungsprodukte wie Windeln, Wischtücher oder Formeln nie ausgehen. Vier von zehn Millenniums-Eltern nutzen diese Dienste, verglichen mit nur 18% der Eltern insgesamt. Die Möglichkeit, online zu bestellen und im Geschäft abzuholen, über ein mobiles Gerät zu bezahlen oder mit einem Smartphone zu bezahlen oder beliebte Produkte und Pakete für den einfachen Einkauf zu verpacken, ist eine andere Möglichkeit, die stationäre Geschäfte auf dieselbe Weise umsetzen können.

Millennial Eltern: Ein treues Publikum

Sobald Sie die Treue der tausendjährigen Eltern verdient haben, werden Sie sie wahrscheinlich eine ganze Weile behalten. Fast die Hälfte der Tausendjährigen Eltern wird den Marken treu bleiben, auch wenn billigere Optionen verfügbar sind. Im Gegensatz dazu tun dies nur 30% der Eltern. Außerdem kaufen fast zwei Drittel der Millennials zuerst Marken, denen sie die Treue halten, bevor sie die Waren eines Mitbewerbers checken.

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