Tschüss, Hootsuite? Ist Social Studio von Salesforce eine Unternehmensplattform, um sie alle zu gewinnen?

Achtung, Hootsuite: Salesforce hat eine neue Unternehmenslösung für das Management von Social Media-Diensten auf den Markt gebracht. Die neue Plattform heißt Radian6 Buddy Media Social Studio. Mit Collaborative Management für Teams, einer Planungs- und Publishing-Suite, Workflows für die Kundenbindung, eingehenden Analysen und der Integration mit Drittanbieterservices wird dies alles möglich.

Social Studio kombiniert zwei der jüngsten Akquisitionen von Salefoce, Radian6 und Buddy Media, in einem völlig neuen Produkt, das als Teil der Salesforce-ExactTarget Marketing Cloud erhältlich ist. Social Studio wurde so konzipiert, dass es unglaublich umfassend ist und von ExactTargets 1: 1-Marketingfokus bestimmt wird. Marketing-Teams können damit in Social Media zusammenarbeiten und ihre Strategien verbessern.

Der ehemalige Mitbegründer und CEO von Buddymedia sowie der derzeitige ExoTarget-CMO Michael Lazerow erklärte gegenüber VentureBeat:

„Wir haben das gesamte Produkt umgebaut. Es ist auf Unternehmensebene ausgerichtet, aber so einfach wie Facebook. Dies ist die einzige soziale Plattform für soziales Zuhören und Engagement sowie für Analyse und Marketing. “

Hier ist ein Überblick über das Angebot von Social Studio:

Zusammenarbeit

Arbeitsbereiche für die Teamzusammenarbeit sind in Social Studio integriert. Dies bedeutet, dass Marketingfachleute Teams nach Marke, Region oder Produkt zusammenstellen können, um an separaten Inhalten zu arbeiten, während sie gleichzeitig die Fähigkeit haben, über Umgebungen hinweg zusammenzuarbeiten. Mithilfe von Workflows können Teammitglieder Aufgaben erledigen, z. B. das Übermitteln von Posts an höhere Ebenen zur Genehmigung und das Zuweisen von Kundenantworten an bestimmte Mitglieder.

Planung und Veröffentlichung von Social Media-Inhalten

Wie bei anderen Social Media-Veröffentlichungsplattformen können Sie in Social Studio Beiträge nach sozialen Netzwerken und Konten zusammenstellen und planen. Dabei können Sie den gewünschten Link-Shortener verwenden und geeignete Medien wie Fotos und Videos hinzufügen. Ein wirklich hilfreiches Werkzeug aus dem Erstellungsfenster ist die Möglichkeit, aktuelle Inhalte aus Quellen von Drittanbietern wie Kontera, RSS-Feeds, Shutterstock, Trendspottr und YouTube einzufügen. Salesforce wird außerdem APIs und SDKs anbieten, um weitere benutzerdefinierte Integrationen zu ermöglichen, erklärte Lazerow gegenüber TechCrunch. Ein Beispiel dafür wäre das Hinzufügen von Apps und Funktionen für bestimmte Branchen.

Eine der attraktivsten Funktionen von Social Studio wird meiner Ansicht nach die Kalenderansicht sein. Zeigen Sie geplante Beiträge nach Tag, Woche oder Monat in einer Kalenderansicht an. Anzeigen oder Ausblenden von Beiträgen nach sozialen Konten, Beitragsstatus (dh geplant, veröffentlicht oder noch nicht genehmigt), Etiketten, Medientyp oder Autor. Wenn Sie auf einen Beitrag klicken, können Sie eine Vorschau anzeigen, sehen, wer ihn erstellt hat, und bei veröffentlichten Beiträgen die Leistung anhand von Engagement-Raten für Likes, Kommentare, Freigaben und Klicks verfolgen. Auf diese Weise können Marketingteams sehen, welche Art von Posts die beste Leistung erbringen, und die anstehenden Posts entsprechend anpassen.

Kundenbeziehungen

Getreu dem 1: 1-Marketingfokus von ExactTarget macht es Social Studio einfach, zu sehen, was Kunden zu Ihnen oder zu Ihnen sagen, und entsprechend zu antworten. Vermarkter können durch öffentliche Antworten oder direkte Nachrichten selbst antworten oder dem entsprechenden Teammitglied Antworten zuweisen.

Analytics

Wo wäre eine Social-Media-Marketingplattform für Unternehmen in der heutigen datengetriebenen Welt ohne vertiefte Analysen? Mit den Analysen von Social Studio können Sie sehen, wie sich Ihre Beiträge in jedem Sozialkonto verhalten. Außerdem enthält es eine Liste Ihrer erfolgreichsten Beiträge, die nach Etiketten, Medientypen und Autor sortiert werden kann. Abschließend können Sie die Kontoberichte anpassen und herunterladen, sodass Sie Ihren Fortschritt im Laufe der Zeit verfolgen und fundierte Marketingentscheidungen treffen können.

App

Mit der mobilen App von Social Studio können Vermarkter ihre soziale Präsenz von unterwegs aus verwalten, einschließlich der Verfolgung des Kampagnenfortschritts anhand von Echtzeitanalysen und der Möglichkeit, Kundengespräche zu routen und darauf zu reagieren.

Da viele Enterprise-Unternehmen bereits an Salesforce interessiert sind, würde ich erwarten, dass viele Unternehmen Hootsuite komplett aufgeben und auf Social Studio als integrierte Social-Media-Marketing- und Social-Media-Kundendienstplattform setzen. Kleinere Unternehmen, die nicht die intensiven Teamfähigkeiten von Social Studio benötigen, bleiben jedoch bei Hootsuite für den niedrigeren Preis.

Laut VentureBeat steht Social Studio ab dem 7. Mai 2014 ohne zusätzliche Kosten für bestehende ExactTarget-Benutzer zur Verfügung. ExactTarget-Abonnements beginnen bei 1.500 $ / Monat.

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