Casper überarbeitet das Kundenerlebnis, indem es Matratzen in einer Box liefert

Sie können heutzutage so ziemlich alles online kaufen - Bücher, Kleidung und sogar Lebensmittel. Bis vor kurzem mussten die meisten Kunden jedoch noch in ein Ladengeschäft gehen, um eine Matratze zu kaufen.

Die Einzelhändler schienen davon überzeugt zu sein, dass es einfach nicht sinnvoll wäre, eine Matratze auf andere Weise zu verkaufen. Natürlich möchten die Kunden vor dem Kauf einen Laden besuchen und die Matratze ausprobieren. Aber das war alles bevor Casper kam.

Casper ist eine Matratzenmarke, die die gesamte Branche stören möchte, indem sie eine Matratze in einer Box verkauft, die Kunden online kaufen und dann einfach zurückschicken können, wenn sie nicht zufrieden sind. Es mag seltsam erscheinen. Aber die Idee gibt Kunden etwas mehr Zeit, um die Matratze auszuprobieren und zu sehen, ob sie es mögen. Zuvor konnten sich Kunden einfach 5 oder 10 Minuten lang auf einer Matratze fühlen oder vielleicht liegen, um eine richtige Entscheidung zu treffen.

Das Unternehmen hat vor kurzem eine Vereinbarung mit Target unterzeichnet, um einige Produkte in den Handel zu bringen. Die Läden werden Kissen, Betttücher und anderes Zubehör tragen, die auf die Rückmeldungen einiger Kunden eingehen, denen sie vor dem Kauf einige der Materialien vorlegen wollten. Die Matratzen werden jedoch nur online verkauft.

Störende Kundenerfahrung

Zurück zu Caspers unkonventionellem, zentralem Geschäftsmodell kann Ihr kleines Unternehmen jedoch ein oder zwei Dinge aus dieser Art kreativen Denkens lernen. Machen Sie sich ein wenig Gedanken über die Kundenerfahrung. Überlegen Sie, was in Ihrem Markt am besten und was am schlechtesten ist. Überlegen Sie, ob es störende Änderungen gibt, die den Verbrauchern mehr Optionen bieten könnten - und Sie einen Vorteil gegenüber Mitbewerbern haben.

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