KUNDENBEHINDERUNGSSTATISTIK - Die ultimative Kollektion für kleine Unternehmen

Wir haben diese Statistiken zur Kundenbindung für kleine Unternehmen aus verschiedenen Quellen zusammengestellt. Genießen Sie die Liste und sehen Sie, ob Sie Ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen, die für Ihr Unternehmen besonders relevant sein könnte.

Letzte Aktualisierung: 16. Oktober 2016

KUNDENBEHINDERUNGSSTATISTIK

  • Die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, beträgt 60-70 Prozent. Die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Interessenten zu verkaufen, beträgt 5-20 Prozent.
  • 80 Prozent Ihrer zukünftigen Gewinne werden von nur 20 Prozent Ihrer bestehenden Kunden erzielt.
  • 65 Prozent des Geschäfts eines Unternehmens stammen von bestehenden Kunden.
  • 32 Prozent der Führungskräfte sagen, dass die Bindung von Bestandskunden Priorität hat.
  • Ein typisches amerikanisches Unternehmen wird jedes Jahr 15 Prozent seiner Kunden verlieren.
  • 27 Prozent der Kleinunternehmer schätzen, dass 11-20 Prozent der Erstkunden nicht in ihr Unternehmen zurückkehren.

KUNDENDIENST UND VERMARKTUNG

  • 80 Prozent der befragten Unternehmen setzen bei der Kundenbindung auf E-Mail-Marketing.
  • 56 Prozent der Befragten gaben E-Mail-Marketing als die effektivste Methode an, um Kundenbindungsziele zu erreichen.
  • 36 Prozent der US-amerikanischen Einzelhandelsexperten gaben an, dass die organische Suche die Kundenbindung fördert.
  • 43 Prozent der US-amerikanischen Einzelhandelsexperten gaben an, dass die bezahlte Suche die Kundenbindung fördert.
  • 44 Prozent der US-amerikanischen Einzelhandelsfachleute gaben an, dass Social Media die Kundenbindung fördert.
  • 37 Prozent der US-amerikanischen Einzelhandelsexperten gaben an, Retargeting fördere die Kundenbindung.
  • 21 Prozent der US-amerikanischen Einzelhandelsfachleute gaben an, dass die Kunden die Kundenbindung erhöhen.
  • 18 Prozent der US-amerikanischen Einzelhandelsexperten gaben an, dass Vermarktungsmaßnahmen die Kundenbindung fördern.
  • 8 Prozent der US-amerikanischen Einzelhandelsfachleute gaben an, dass Mobile Marketing die Kundenbindung fördert.

KUNDENBEHALTUNG UND VERKAUFSKOSTEN

  • Es kostet fünf Prozent mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen aktuellen zu behalten.
  • Es kostet 16x mehr, um einen neuen Kunden auf das Niveau eines aktuellen Kunden zu bringen.
  • 82 Prozent der Unternehmen sind sich einig, dass die Einbehaltung günstiger ist als die Übernahme.
  • Eine Erhöhung der Kundenbindung um nur zwei Prozent kann die Kosten um bis zu 10 Prozent senken.

KUNDENDIENST UND KUNDENDIENST

  • 82 Prozent der Verbraucher in den Vereinigten Staaten gaben an, dass sie das Geschäft mit einem Unternehmen aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung eingestellt hätten.
  • Unternehmen verlieren 71 Prozent der Verbraucher aufgrund eines schlechten Kundendienstes.
  • 68 Prozent der Kunden verlassen Sie, weil Sie glauben, dass Sie ihnen gegenüber gleichgültig sind.
  • 60 bis 70 Prozent der Kunden werden wieder Geschäfte mit einem Unternehmen abwickeln, wenn es sich um ein Kundendienstproblem handelt, auch wenn das Ergebnis nicht zu ihren Gunsten ist.
  • 47 Prozent der Kunden würden ihr Geschäft innerhalb eines Tages nach einem schlechten Kundenservice zu einem Mitbewerber bringen.
  • 66 Prozent der Verbraucher, die die Marke gewechselt haben, taten dies aufgrund eines schlechten Service.

KUNDENBEZUG UND IHRE UNTENLINIE

  • Der durchschnittliche Stammkunde verbringt in den Monaten 31-36 seiner Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen 67 Prozent mehr als in den Monaten 0-6.
  • Eine Steigerung der Kundenbindung um fünf Prozent kann zu einer Gewinnsteigerung zwischen 25 und 95 Prozent führen.
  • Wenn Sie die Abwanderungsrate Ihrer Kunden um fünf Prozent senken, können Sie Ihre Rentabilität um 25 bis 125 Prozent steigern.
  • Stammkunden geben 33 Prozent mehr aus als Neukunden.
  • Eine Steigerung der Kundenbindung um 10 Prozent führt zu einer Steigerung des Unternehmenswerts um 30 Prozent.

Endeffekt

Wie Sie oben sehen können, können Sie die Auswirkungen der Kundenbindung auf Ihre Marketingtaktik, die Umsatzkosten und den Kundenservice nachweisen. Klicken Sie auf die Links unten, um mehr über die Kundenbindung zu erfahren:

  • Machen Sie die Kundenbindung zu einer Top-Priorität?
  • Lernen Sie die Kundenbindung von Taylor Swift?
  • Lesen Sie das No-BS-Handbuch für maximale Verweise und Kundenbindung
  • Dies kann Ihr Kundenbindungsproblem erklären
  • Kundendienst für Aufbewahrung und Erneuerung verwenden

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