Fast ein Viertel der Kundenbeschwerden sind nicht auf schlechten Service, sondern auf Unhöflichkeit zurückzuführen

Egal wie sehr Sie versuchen, es zu vermeiden, Sie werden Beschwerden über Ihr kleines Unternehmen hören.

Diese Idee ist wirklich ganz oben mit Tod und Steuern. Laut GetFiveStars.com kann jedoch eine überwältigende Mehrheit dieser Beschwerden vermieden werden. Neue Daten des Unternehmens, das eine Kundenfeedback-Plattform geschaffen hat, auf der Sie aufgefordert werden, Bewertungen zu suchen, zeigen, dass etwa 67 Prozent aller Kundenbeschwerden niemals wirklich auftreten sollten.

GetFiveStars fragte die Konsumenten, welches große Problem sie dazu veranlassen würde, sich über einen Händler vor Ort zu beschweren. Mehr als ein Drittel (34 Prozent) gab an, dass mangelnde oder unzureichende Kundenbetreuung eine negative Beurteilung eines Unternehmens bedeuten würde.

Aber dazu gehört noch mehr. Weitere 23 Prozent sagten, dass Unhöflichkeit und eine schlechte Einstellung gegenüber Kunden auch ihren Zorn anziehen, so sehr, dass es ihnen reicht, zu kreischen.

Darüber hinaus gaben acht Prozent an, dass zu lange Leitungen in Geschäften oder Dienstleistungen, die zu langsam sind, dazu führen, dass sie laut werden. Und weitere zwei Prozent zügeln öffentlich, wenn sie auf Mitarbeiter stoßen, denen das Wissen über ein Produkt fehlt.

Insgesamt sind dies 67 Prozent der Kunden, die sagen, dass ein schlechter Kundenservice - in irgendeiner Form oder in Form -, der an sie gerichtet ist, zu Beschwerden über Ihr Unternehmen führt.

Die Hälfte der übrigen Befragten hatte zufällige Antworten auf die Umfrage, zumindest nichts, was so häufig festgestellt werden konnte. Inzwischen sagen weitere acht Prozent, dass minderwertige Produkte eine Beschwerde erheben werden. Andere große Reklamationsindikatoren sind hohe Preise (fünf Prozent), mangelnde Auswahl an Produkten (drei Prozent) und allgemeine Verschmutzung Ihres Unternehmensstandorts (zwei Prozent), so die Ergebnisse von GetFiveStars.

Es scheint, als ob die meisten Kunden bereit sind, eine Beschwerde über Ihr Unternehmen zu protokollieren, wenn sie direkt schlecht behandelt werden. Fehlende oder schlechte Kundenbetreuung und unhöfliche Mitarbeiter machen fast 60 Prozent aller Beschwerden aus.

GetFiveStars-Mitbegründer Mike Blumenthal sagte kürzlich in einem Interview, dass diese beiden Probleme in Ihrem kleinen Unternehmen systemisch sein könnten.

Ein schlechter Kundenservice sei in der Regel eine Beschwerde an ein Unternehmen, aber unhöfliche Angestellte seien in der Regel eine persönliche Beschwerde (ein Kunde gegen einen Angestellten). Ein unhöflicher Angestellter oder ein im Allgemeinen unnahbarer Mitarbeiter könnte jedoch ein Problem der Unternehmenskultur sein, fügte Blumenthal hinzu.

"Es gibt einige Unternehmen, denen es einfach egal ist", sagte er.

Weniger Kundenbeschwerden sind der ROI für einen besseren Kundenservice

Aber auch wenn sich die Kunden beschweren, solange der Himmel blau ist, heißt das nicht, dass Ihr Unternehmen sie ignorieren sollte. Tatsächlich ist es für Ihr Unternehmen von großem Vorteil, auf alle Beschwerden einzugehen

und auch schnell.

"Ich sehe die Lösung von Beschwerden als eine große Chance für den ROI (Return on Investment)", sagte Blumenthal. "Sie haben eine 93-prozentige Chance, sie als Kunden zurückzubekommen."

Wie gehen Sie mit Kundenbeschwerden um? Laut Blumenthal ist die Erstellung eines Systems zur Bearbeitung von Beschwerden von größter Bedeutung. Identifizieren Sie die Schritte, die Ihr Unternehmen ergreifen sollte, wenn ein Kunde ein Problem hat.

Erstellen Sie ein System, das die Art der Einreichung von Beschwerden (Online-Formulare, In-Store-Boxen usw.) ermittelt und sogar regelt, und dann den Pfad, den jede Beschwerde durch das Management verfolgen muss, um eine Lösung zu finden. Entscheiden Sie, wer in Ihrem Unternehmen mit Beschwerden umgehen soll und sogar ein System zur Lösung des Problems eingerichtet hat.

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