Bericht schlägt vor, dass physische Einzelhandelsgeschäfte Erfahrungen schaffen müssen, die Kunden schätzen

Sind Costco, Sam's Club und BJ's Wholesale zum Scheitern verurteilt? Einem Artikel in der Washington Post zufolge haben sich die Jahrtausende und die Käufer von Gen Z - die Zukunft des Einzelhandels - nicht so wie die Babyboomer und die Gen X-Kunden in den Supermärkten des Lagers aufgewärmt. In dem Artikel wird ein tausendjähriger Käufer erwähnt, der nicht in den Laden schleppen möchte, um Toilettenpapier zu kaufen, und einen 50-Jährigen, der sagt, dass sie Costco liebt, aber zugibt, dass sie eine der jüngeren Kunden im Laden ist. (Das durchschnittliche Costco-Mitglied ist jünger als noch vor einigen Jahren, aber immer noch zwei Jahre älter als der durchschnittliche Amerikaner, heißt es in dem Artikel.)

Diese Sorge um Costco zeigt etwas mehr als nur eine Kluft zwischen den Generationen. Es zeigt eine Veränderung in der Art, wie Menschen einkaufen. In seiner Trendprognose für 2018 identifiziert Vend das Thema als „Wertschätzung“ gegenüber „Chore-Shopping“.

Lästiger Einzelhandel

Einkaufen für Dinge, die Sie kaufen müssen - wie Toilettenpapier oder Schwämme - ist eine lästige Pflicht. Zunehmend wenden sich Verbraucher an Amazon und andere Abonnement-Einkaufsservices, um die Arbeit mit der Arbeit zu erleichtern, indem sie online abwickeln. Im Jahr 2018 „werden Angebote wie automatische Erneuerungen, Ein-Klick-Käufe und Zustellung am selben Tag den Job oder die Routinekomponente des Einkaufs rationalisieren“, prognostiziert Vend. Da immer mehr Menschen Sprachassistenten wie Alexa als Hilfsmittel bei der Bestellung von Rohstoffprodukten einsetzen, wird das Einkaufen bei der Arbeit sogar ein bisschen Spaß machen (oder zumindest weniger belastend).

Das sind schlechte Nachrichten für kleine Einzelhändler, die Routineprodukte verkaufen - aber nicht für alle Einzelhändler. "Sie bieten eine wertvolle Erfahrung - der Teil, der die Entdeckung großartiger Produkte und die Geselligkeit erfordert - wird nicht verschwinden", behauptet Vend. Diese Art des Einkaufens ist keine lästige Pflicht, aber etwas, das den Kunden gefällt.

Schätzen Sie Einzelhandel

Dieses „harte“ Einkaufen ist online schwer zu bewerkstelligen. Sicher, Sie können Millionen von großartigen Produkten online entdecken, aber was passiert, wenn Sie die Stoffqualität zwischen zwei verschiedenen Hemden vergleichen möchten oder sehen, welche Farbe der Luxus-Lippenstift im wirklichen Leben hat - nicht nur auf Ihrem Computerbildschirm? Und wenn Sie jemals versucht haben, hunderte von fast genau gleichen Artikeln auf einer Online-Shopping-Site zu sortieren, wissen Sie, wie überwältigend es wird. Unabhängig davon, wie viel Sie Text, FaceTime oder Snapchat Ihren Freunden beim Einkaufen schicken, es gibt keinen Ersatz für die Interaktion „in der Lüge“ (IRL), während Sie mögliche Einkäufe bewerten.

Daher spielen physische Geschäfte im amerikanischen Leben nach wie vor eine entscheidende Rolle. Tatsächlich prognostiziert Vend eine "dynamischere und vielfältigere" Zukunft mit mehr und nicht weniger unabhängigen Einzelhandelsgeschäften. Wenn Sie eine wertvolle Erfahrung machen können, können Sie eine von ihnen sein.

Hier sind drei Elemente, die Vend im geschätzten Ladengeschäft von 2018 zitiert:

  1. Sorgfältig kuratiert: Egal wie gut die Sortier- und Filterfunktionen einer E-Commerce-Website sind, Hunderte von Produktfotos zu durchblättern, wird anstrengend. (Sogar Costco bietet eine begrenzte Auswahl in jeder Kategorie seiner Waren.) Ihre kuratierten stationären Einzelhändler bieten Verbrauchern einen Einblick in Ihre einzigartige Sensibilität, basierend auf den Produkten, die Ihrer Meinung nach in Frage kommen.
  2. Kunsthandwerk: Die fortwährende Popularität von Kunsthandwerkern spiegelt den Hunger Amerikas nach Einzigartigkeit wider. Einzigartige Produkte von einheimischen Kunsthandwerkern sollen geschätzt werden. Sogar Massenprodukte können Ihrem Geschäft einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, wenn sie von lokalen Herstellern oder Designern bezogen werden. Sie können Ihre Unterstützung für andere unabhängige Unternehmen zeigen und Ihren Kunden einen Grund geben, Ihren Laden zu bevormunden.
  3. Technologiebereit: Der heutige Laden für Kunsthandwerker mag aus dem 19. Jahrhundert so rustikal wirken wie ein Gemischtwarenladen, aber das ist nur eine Fassade für die High-Tech-Elemente, die alles reibungslos laufen lassen. Damit die Erfahrung im Geschäft etwas zu schätzen weiß, müssen Sie den Kaufprozess so angenehm wie möglich gestalten. Durch die Verwendung mobiler Geräte zum Beispiel, um Einkäufe zu tätigen, wird nicht nur der Service beschleunigt, sondern es wird auch eine persönlichere Interaktion geschaffen als auf der anderen Seite einer sperrigen Registrierkasse. Mit digitalen Treueprogrammen können Sie Kunden personalisierte Empfehlungen geben.

Es wurde viel über den Tod des Einzelhandels geredet - und wenn Sie Toilettenpapier oder Röhrensocken verkaufen, müssen Sie sich wahrscheinlich Sorgen machen. Aber wenn Sie Ihren Laden zu einem Ort machen können, den Ihre Kunden gerne besuchen, sieht die Zukunft gut aus.

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