Der Self-Service-Trend in kleinen Unternehmen

Je mehr wir als Kleinunternehmer für uns tun können, desto stärker fühlen wir uns. Wir sind dafür verantwortlich. Als könnten wir die Welt peitschen.

Das war mein Punkt in einem Interview, das ich kürzlich gegeben habe. Die Journalistin Lea Betancourt schrieb darüber in einem Segment für KCCI.com:

Campbell sagte, dass sie viele kleine Heimwerker und Selbstbedienungsunternehmer sieht, insbesondere mit Einzelunternehmern und Unternehmen mit weniger als fünf Mitarbeitern. Sie sagte, das Internet habe viel damit zu tun.

Sie sagte, die Eigentümer könnten Online-Werbekampagnen mit Tools wie Google AdWords verwenden, ohne eine Agentur beauftragen zu müssen. Sie erwähnte auch Buchhaltungssoftwarepakete für kleine Unternehmen wie QuickBooks, in denen Unternehmer keine teuren Buchungssysteme kaufen.

Bis zu einem gewissen Grad war Do-it-yourself schon immer das Markenzeichen von kleinen Unternehmen, insbesondere für Startups. In den ersten Jahren sind die Einnahmen mager. Mitarbeiter sind knapp. Möglicherweise haben Sie wenig Wahl, als etwas selbst zu tun, oder es wird nicht erledigt.

Aber die Art von Selbstaufgabe, von der ich spreche, ist mehr als nur eine Frage der Ökonomie - es ist eine Änderung der Einstellung. In der Tat macht unsere gesamte Gesellschaft diesen Wandel. Wir sind darauf angewiesen, Geldautomaten häufiger zu benutzen und Menschen, die weniger Geld verdienen. Wir kaufen heute Autos anders - wir informieren uns online über das Produkt, bevor wir einen Händler betreten. Wir treffen Reisearrangements online, ohne jemals mit einem anderen Menschen zu interagieren. Wir melden uns für Dienste an, erneuern oder stornieren sie, indem sie Telefone und Bots verwenden, die Spracherkennung durchführen.

Inhaber und Manager von Kleinunternehmen durchlaufen eine ähnliche Verschiebung. Die Technologie - insbesondere das Internet - ermöglicht es uns, mehr für unser Unternehmen zu tun.

Aber das wirklich Interessante ist, dass die Dienstleistungen nicht verschwunden sind. Sie haben sich gerade verändert. Während wir kleinen Unternehmen Buchhaltungssoftware verwenden, um unsere Bücher zu führen, hat die Mehrheit von uns noch Buchhalter. Anstatt unsere Steuerberater zu zahlen, geben sie uns Ratschläge, helfen uns bei der Steuerplanung und anderen wertschöpfenden Aktivitäten. Mit anderen Worten, wenn wir externe Dienste nutzen, verwenden wir sie möglicherweise für übergeordnete Zwecke, weil wir über die Tools verfügen, mit denen wir Routineaufgaben automatisieren und selbst erledigen können.

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