Stefan Pretty von Subbly: Maschinelles Lernen wird in Verbraucherbeziehungen mit Abonnementunternehmen immer wichtiger

Das Geschäftsmodell für Abonnements hat sich in den letzten fünf Jahren durchgesetzt, insbesondere bei Start-ups für kleine Unternehmen. Welchen Einfluss haben Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen auf Geschäftsmodelle für Abonnements?

Maschinelles Lernen in Abonnementunternehmen

Stefan Pretty, CEO und Gründer von Subbly, einer All-in-One-E-Commerce-Lösung für Abonnements, teilt mit, wie er AI- / Machine-Learning-Abonnements sieht, und wie die Kombination von Abonnements und E-Commerce mehr Unternehmern dabei hilft, auf die Beine zu kommen.

Unten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Klicken Sie auf das Video unten oder auf den eingebetteten SoundCloud-Player, um das vollständige Interview anzuzeigen.

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: Erzähl uns ein bisschen von dir und Subbly.

Stefan Pretty : Sicher. Ich komme aus Schottland und wohne jetzt in Los Angeles. Als ich in Schottland war, hatte ich im Grunde eine digitale Agentur, und einer der potenziellen Kunden wollte ein Abo-Box-Geschäft gründen, und unser Shop hätte es bauen können, aber es hätte ihnen viel Geld gekostet. Deshalb suchten wir nach einer Lösung, die es erschwinglicher macht, weil das Budget recht begrenzt ist. Zu der Zeit, als das Abonnement auf dem Radar stand, wurde es zu einer Sache. Ich war ein Abonnent von Graze Box, und Sie bekommen jede Woche ihr Essen, die gesunden Snacks. Ich weiß nicht, wie gesund sie wirklich waren, aber es war eine schöne Idee. Ich war ein großer Fan davon. Also recherchierte ich und stellte fest, dass das Abonnement anstieg. Es war ein faszinierendes Geschäftsmodell, weil es kompliziert ist und ich komplizierte Dinge mag.

Im Grunde gibt es keine Lösung auf dem Markt, also werde ich einfach eine erstellen. Das war vor vier Jahren. Jetzt helfen wir kleinen Unternehmen dabei, ihre Arbeit aufzunehmen, und bestehende Unternehmen fügen Abonnements hinzu.

: Sie haben mir gesagt, dass Sie sich gerne als Shopify für Abonnements betrachten. Warum ist die Kombination von E-Commerce und Abonnements aus Sicht eines kleinen Unternehmens wichtig?

Stefan Pretty : Ich glaube, wir sind an die Einwegtransaktion so gewöhnt. Wenn Sie zum Geschäft gehen, kaufen Sie ein Produkt und verlassen es. Und ich denke, dass E-Commerce jetzt so aus Vollblut ist. Shopify hat fantastische Arbeit geleistet, um das zu einer Kunst zu machen. Es ist jetzt mehr eine Wissenschaft. Aber sie sind so weit in diese Richtung gegangen, und alle diese Plattformen, Shopify, Bit-Commerce, usw., sind diese Kerle so weit in die Richtung, dass es für sie schwierig ist, wirklich ein Abonnement zu erstellen - technisch gesehen ein sehr komplexes Geschäftsmodell - plötzlich hinzuzufügen.

Dies bietet eine Gelegenheit für andere Plattformen, die stärker auf das Abonnement ausgerichtet waren als E-Commerce. Denn E-Commerce ist, wie gesagt, eine Wissenschaft. Versteht mich nicht falsch, ich diskreditiere das nicht, aber es ist etwas einfacher als das Abonnement. Ich will hier niemanden beleidigen.

Ich denke, ich würde es mit Shopify in dem Sinn vergleichen, in dem wir Ihnen die Werkzeuge zur Verfügung stellen, mit denen Sie Ihr Geschäft aufbauen können, damit Sie erfolgreich sein können, und nicht wie eine Plattform oder wie die Amazon-Richtung, in der Sie das Marketing anbieten Dienstleistungen auch. So sehen wir uns im Moment.

: Sie sind seit ungefähr drei oder vier Jahren in Abonnements. Sagen Sie uns, wie die Abonnementmodelle ausgereift sind.

Stefan Pretty : Als wir mit Subbly angefangen haben, war es sehr primitiv. Es war sehr geradlinig in dem Sinne, dass Sie es abonnieren würden und es gibt keine Anpassungen, keine Anpassungen. Jeder versuchte es zu diesem Zeitpunkt herauszufinden. Sogar die großen Jungs versuchten es herauszufinden. Graze leistete wirklich großartige Arbeit bei der Erneuerung dieses Bereichs, weil Sie tatsächlich sagen konnten: "Ich habe dieses Produkt gemocht, ich habe dieses Produkt nicht gemocht", und sie würden Ihre Erfahrung anpassen.

Die Kosten für dieses persönliche Geschäft sind astronomisch. Als wir anfingen, war es sehr primitiv, und ich denke, in den letzten drei Jahren waren die Erwartungen und die Messlatte immer höher, da alle lernen. Es wird gerade eine sehr steile Lernkurve, aber jetzt werden Sie feststellen, dass selbst kleine Unternehmen dies erwarten, und offensichtlich erwarten die Kunden dies aufgrund der großen Unternehmen, die in diesem Bereich Neuerungen vorgenommen haben, dem Anpassungsaspekt und dem Personalisierungsaspekt, die dem Verbraucher geboten werden was sie mögen, was sie wollen. Was ihnen erlaubt, weiterzumachen und noch lange ein Kunde zu sein.

Ich denke, das ist das Ziel in kleinen Unternehmen, das jetzt zu verstehen, denn es gibt jetzt viele Ressourcen und ist offensichtlich. Sie können es sehen, es bewegt sich in diese Richtung. Es wächst definitiv und wird fortschrittlicher und komplexer. Ich denke, es wird weitergehen, um ehrlich zu sein. Aber es ist unsere Aufgabe, dies zu ermöglichen.

: Sie haben erwähnt, dass rund 75 Prozent der Menschen in Ihrer Facebook-Gruppe Unternehmerinnen sind. Und einige von ihnen bauen nebenbei ihr Abo-Geschäft auf.

Stefan Pretty : Ja, 75 Prozent, das ist eine erstaunliche Statistik, wenn man darüber nachdenkt. Die Sache ist über das Abonnement, es ist äußerst ansprechend in dem Sinne: „Oh, ich kann ein Geschäft haben, dass ich eine einmalige Transaktion abwickeln kann, und all die Anstrengungen, die ich unternommen habe, um diesen Kunden zu gewinnen und ihn als Stammkunden zu haben. und deshalb wird es einfacher “, ist es nicht unbedingt einfacher, was der interessante Teil ist. Es gibt also eine Lücke, die hinsichtlich des Verständnisses und der Erwartungen geschlossen werden muss, an denen wir arbeiten oder die es einfacher machen.

Ich glaube, der Trend geht dahin, dass es Mütter zu Hause oder Eltern im Allgemeinen anzieht. Und es zieht auch Leute an, die Vollzeitstellen haben und ihre Nebenbeschäftigung anstreben. Ich glaube, wir sehen eine Bewegung weg von dieser verstaubten Welt, in der die Menschen zu erkennen beginnen, dass Sie um Ihr eigenes Überleben kämpfen und sozusagen Ihr eigenes Imperium und Ihre eigenen Ressourcen schaffen müssen.

Ich denke, dass die Leute wirklich hungrig sind, und das Unternehmertum wurde in den letzten fünf bis zehn Jahren plötzlich cool. Ich denke, jeder möchte mitmachen. Ich finde es eine großartige Sache, weil es schneller zu mehr Innovation führt. Das ist im Moment definitiv der Trend. Aber versteh mich nicht falsch. Sie haben immer noch die bestehenden Unternehmen und die kleinen Unternehmen, die wirklich wissen, was sie tun, und einen soliden Geschäftsplan haben. Sie haben einige Ressourcen hinter sich und sie haben beispielsweise Erfahrung im Online-Marketing. Sie kommen rein und werden sofort ausgeführt. Innerhalb eines Tages gibt es bereits 50 Abonnenten, was wirklich cool ist. Das reizt mich wirklich zu wissen, dass wir es auch den Leuten ermöglichen, dies auch zu tun.

: Wie beeinflussen Dinge wie AI die Art und Weise, wie Abonnementgeschäfte aufgebaut werden? Und auch die Art von Erfahrungen, die Abonnentenunternehmen ihren Kunden bieten können?

Stefan Pretty : Ich glaube, das ist noch am Anfang. Ich denke, dass AI oder speziell maschinelles Lernen immer mehr Verbreitung findet. Nehmen wir einmal das Beispiel Amazon Prime. Sie haben gerade ihren automatisierten Laden eröffnet. Grundsätzlich hatte ich vor ein paar Jahren ein Gespräch mit einem meiner lieben Freunde. Wir sprachen davon, dass es wirklich fantastisch wäre, einen unbemannten automatisierten Support zu haben, bei dem Sie Produkte in den Warenkorb legen könnten, und Ihr Konto würde nur mit RFID oder ähnlichem belastet. Und zwei Jahre später, nur zwei Jahre später, passierte es. Es zeigt sich einfach nur, es klingt verrückt, es könnte tatsächlich enden. Die KI lässt diese Dinge tatsächlich passieren.

Ich denke, dass maschinelles Lernen auch in der Welt der Konsumentenbeziehungen immer wichtiger wird. Und das gilt natürlich speziell für Abonnementgeschäfte oder -dienste, da viel von dem Personalisierungsaspekt gemacht wird, das Verhalten des Verbrauchers versteht und ihm das gibt, was er will, um den Wert seiner Lebensdauer zu erhöhen und eine Beziehung aufzubauen. Es ist eine Beziehung, die Sie aufbauen, also haben Sie diesen ständigen Kommunikationskontakt. Sie möchten, dass der Kunde jahrelang bleibt.

Ich denke auch auf der Verbraucherseite ist die Forderung: „Ich will nur haben, was ich will. Und ohne Anstrengung oder Nachdenken, und es ist von guter Qualität und einfach und bequem und wird morgen an meine Tür geliefert. “Und das ist so, weil die Bar immer weiter nach oben gedrückt wird, weil Unternehmen wie Amazon und kleine Unternehmen ein Unternehmen benötigen Chance, tatsächlich ein Stück davon haben zu können. Da die Messlatte so sehr gestiegen ist, ist es für ein kleines Unternehmen schwerer, sich aufgrund dieser Erwartungen tatsächlich für den Verbraucher zu interessieren. Ich denke, es kommt auf Plattformen wie uns an, die die Verantwortung haben, diese Unternehmer zu vereinfachen und zugänglich zu machen, aber maschinelles Lernen wird ein massiver Bestandteil davon sein. Es ist etwas, mit dem wir schnell Innovationen machen müssen, denn ich denke, es wird schneller geschehen, als wir uns vorstellen, um ehrlich zu sein. Ich weiß nicht, ein Jahr, zwei Jahre, die Dinge werden sehr unterschiedlich sein, denke ich.

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