Was ist ein Chatbot und wie kann ich es geschäftlich nutzen?

Künstliche Intelligenz hat in den letzten Jahren einen großen Weg zurückgelegt - und ihre praktischen Anwendungen sind umwerfend. Für einige kleine Unternehmer ist AI jedoch immer noch nur ein Konzept aus der Science-Fiction-Welt, das erschreckende Bilder von Arnold Schwarzeneggers "Terminator" heraufbeschwört.

Dank der wachsenden Popularität von Chatbots scheint die Idee etwas weniger beängstigend zu sein.

Chatbots gibt es schon seit Jahrzehnten, aber die Unternehmen nutzen die Technologie erst jetzt aus betriebswirtschaftlicher Sicht. So wie ein Roboter alle oder einen Teil der Handlungen eines Menschen simulieren kann, handelt es sich bei einem Chatbot im Wesentlichen um eine Schnittstellensoftware, die die menschliche Konversation simulieren soll. Dank ein paar clevere Codier-Tricks können Chatbots sprachliche Fragen in den Antworten der Benutzer aufgreifen und lernen.

Je mehr ein Chatbot mit einem bestimmten Benutzer kommuniziert, desto mehr kann er Sprachmuster, interessante Themen und mehr aufnehmen, um entsprechend zu reagieren.

Was ist ein Chatbot und wie funktionieren sie?

Auf den ersten Blick mag es so aussehen, als wären Chatbots nur eine dumme Möglichkeit für Benutzer, einen Nachmittag mit einem gefälschten Gespräch zu vertreiben. Die Wahrheit ist jedoch, dass sie bei der Rationalisierung verschiedener Aufgaben tatsächlich unglaublich nützlich sein können.

Die besseren Chatbots werden über vorprogrammierte Protokolle in eine Reihe von Datenressourcen eingesteckt. Dies bedeutet, dass sie in der Lage sind, Informationen oder Dienste auf Abruf bereitzustellen, wie z. B. aktuelle Nachrichten, Kinozeiten oder andere relevante Informationen, die auf den Vorlieben des Benutzers basieren. Da Chatbots Benutzerinformationen und -präferenzen aufnehmen, können sie sich an Dinge erinnern. Das heißt, wenn Sie einen Chatbot nach dem Wetter am Sonntagnachmittag fragen, werden dem Programm bereits der genaue Standort und der gewünschte Detaillierungsgrad bekannt.

Komplexere Chatbots nutzen nicht nur mehrere Datenquellen, um Abfragen zu beantworten, sondern sie können auch mehrere Apps zusammenfassen, um relativ komplizierte Aufgaben auszuführen. Ein Paradebeispiel ist der lokale Chatbot von Assist. Es nutzt die kombinierten Möglichkeiten völlig unterschiedlicher Apps wie Uber, OLSET und Eat24. Sie können also ein Taxi bestellen, ein Abendessen reservieren und ein Hotelzimmer buchen, indem Sie ein paar Textzeilen an Assist via Facebook Messenger senden.

Das macht das Leben für die Nutzer einfach und bietet Geschäftsinhabern automatisch viele neue Verkaufsmöglichkeiten.

Wie kann ich einen Chatbot für mein Unternehmen verwenden?

Obwohl einige der High-Tech-Chatbots einen relativ hohen Service bieten können, sind Chatbots definitiv nicht jedermanns Sache. Im großen und ganzen sind Chatbots für Einzelhändler oder Dienstleister, die regelmäßige und häufige Bestellungen erledigen, sehr nützlich. Dies kann kleine Medien, Restaurants, Informationskneipen oder digitale Einzelhändler sein.

Ein Grund, warum Chatbots für kleinere Unternehmen von so großer Bedeutung sind, besteht darin, dass sie die Zeit, die Mitarbeiter für die Beantwortung häufig gestellter Fragen, die eine Online-Kaufentscheidung verzögern könnten, erheblich reduzieren müssen. In Anbetracht dessen könnten kleine Unternehmen, die in praktisch jeder Branche tätig sind, von der Investition in einen einfachen Chatbot profitieren, der dazu programmiert ist, Informationen aus verschiedenen FAQ- oder Blog-Seiten weiterzuleiten.

Grundfunktionen wie diese entlasten nicht nur Ihre Zeit, sondern tragen auch dazu bei, Markentreue zu schaffen - solange alles einwandfrei funktioniert.

Wie erstelle ich einen Chatbot?

Wenn Sie wissen möchten, wie Sie einen einfachen Chatbot auf Ihrer Firmenwebsite bereitstellen können, sollten Sie einige Ressourcen ausprobieren.

Wenn Sie bereits ein wenig über das Codieren wissen und versuchen möchten, Ihren eigenen Chatbot zu erstellen, ist The Pandorabots Playground ein kostenloser und benutzerfreundlicher Entwicklungsbereich, der Unternehmen dabei hilft, Chatbots mit vielen verschiedenen Funktionen zu erstellen.

Das Team von Pandorabots arbeitet jedoch auch mit Unternehmen zusammen, um Chatbots basierend auf ihren spezifischen Anforderungen zu erstellen. Andere Chatbot-Dienste wie Nanorep arbeiten mit Unternehmen zusammen, um relativ einfache - aber laut Unternehmen - effektive KI-Lösungen zu produzieren.

Denken Sie daran: Der Schlüssel zur effektiven Verwendung von Chatbots besteht darin, sicherzustellen, dass sie das Erlebnis Ihrer Kunden verbessern. Hüpfen Sie also nicht in den Wagen und investieren Sie in einen Chatbot, nur weil Sie möchten, dass Ihr Unternehmen modern oder trendy aussieht.

Wenn Sie also wirklich an der Bereitstellung eines Chatbots interessiert sind und der Meinung ist, dass dies ein intelligenter Schritt für Ihr Unternehmen sein könnte, setzen Sie sich hin und denken Sie lange darüber nach, warum Ihre Kunden davon profitieren würden. Dann erhalte eine Liste mit möglichen Funktionen oder wichtigen Informationen, die der Chatbot bereitstellen müsste, und forsche immer danach.

Chatbot

Es dauert 191 Tage, bis ein Unternehmen erkennt, dass es einen Datenbruch gegeben hat, heißt es in einem Bericht Vorherige Artikel

Es dauert 191 Tage, bis ein Unternehmen erkennt, dass es einen Datenbruch gegeben hat, heißt es in einem Bericht

Was ist Gboard für iPhone und wozu dient es? Vorherige Artikel

Was ist Gboard für iPhone und wozu dient es?

Beliebte Beiträge