Wann sollten Sie Online-Umfragen verwenden (und wann nicht)?

Online-Umfragen können sowohl überlastet als auch unzureichend genutzt werden. Auf der einen Seite nutzen viele nicht die Gelegenheit, Feedback zu erhalten, wenn das Timing am besten ist. Auf der anderen Seite leiden Menschen, die zu oft aufgefordert werden, auf Umfragen zu antworten, unter Ermüdung der Umfrage und lehnen es ab, an einer weiteren Umfrage teilzunehmen. Wenn das Timing und die Methode jedoch richtig sind, nehmen die Befragten gerne teil und Sie erhalten die Antworten, die Sie benötigen, um Entscheidungen zu treffen. Wann sind also die besten Zeiten, um eine Umfrage zu versenden?

Gleich nach einer Erfahrung

Die erste Situation, in der Sie so schnell wie möglich eine Antwort einladen möchten, ist direkt nach dem Kauf. Die Kauferfahrung ist für den Kunden frisch, was bedeutet, dass er sein Feedback am besten geben kann. Dies bedeutet auch, dass Sie sie so fragen möchten, dass sie am einfachsten sofort reagieren können. Dies kann alles bedeuten, wenn Sie eine iBeacon verwenden, um eine Umfrage-Einladung an ihr mobiles Gerät zu senden, wenn sie den Laden verlassen, einen Kiosk verwenden, um eine Einladung einzuladen, eine E-Mail-Einladung zu senden, sobald sie ihre Transaktion abgeschlossen haben, oder sie einladen Nehmen Sie an der Umfrage teil, indem Sie einen QR-Code verwenden, den Sie entweder auf der Quittung an einem hervorgehobenen Ort auf dem Weg aus dem Laden nehmen und direkt zur Umfrage für eine Antwort bringen.

Die nächste Situation, um eine sofortige Antwort zu erhalten, ist nach einem Ereignis. Mit der neuen Erfahrung in ihren Erinnerungen bietet eine E-Mail-Einladung an die Teilnehmer direkt nach der Veranstaltung die Möglichkeit, Feedback zu geben. Dies kann auch mit einem QR-Code auf dem Programm, einem Teilnehmerabzeichen, einem auf dem Hinweg gesehenen Plakat oder einem Ticketstub erfolgen.

In diesen Fällen möchten Sie die Einladung so schnell wie möglich senden, um die Aufmerksamkeit der Befragten zu erhalten. Sie sollten nicht länger als einen Tag warten, um den Befragten zur Teilnahme einzuladen. In Geschäften wie Lebensmittelgeschäften möchten Sie möglicherweise nach jedem Besuch und nicht nach jedem Besuch eine Antwort einladen. Bei anderen Einzelhandelsgeschäften können Sie jedoch nach jeder Transaktion eine Antwort einladen und die erforderlichen Änderungen an die Verkehrszeiten vornehmen, wenn die Kunden öfter wiederkommen (z. B. in den Ferienzeiten).

Während einer Erfahrung

Bei einer Veranstaltung oder Messe können Sie mit Umfragen Lead-Informationen von Teilnehmern sammeln. Wenn Sie eine mobile Umfrage-App wie die QuestionPro Mobile-App verwenden, können Sie mit einem Tablet Informationen über die Teilnehmer abrufen, einschließlich deren Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Diese Informationen können dann für gezielte Marketingkampagnen nach der Veranstaltung oder Messe verwendet werden.

Bei Websites kann es auch von Interesse sein, nach der Erfahrung zu fragen, während sich ein Befragter noch auf Ihrer Website befindet. Finden die Besucher das, was sie brauchen, oder haben sie Schwierigkeiten, Informationen zu finden? Dies kann eine Konversation mit einem Support-Teammitglied auslösen, einen gezielten Coupon vor dem Verlassen der Website und Informationen, die Ihnen helfen können, das Erlebnis auf Ihrer Website zukünftig besser zu gestalten.

Lange nach einer Erfahrung

Haben Sie Kunden, die häufig in Ihr Geschäft zurückkehren? Verfügen Sie über eine Community von Benutzern, die regelmäßig auf Social-Media-Kanälen mit Ihnen Kontakt aufnehmen? Anstatt zu verlangen, dass diese Personen nach jeder Transaktion auf eine Umfrage antworten, kann die Teilnahme an einer vierteljährlichen oder halbjährlichen Umfrage mehr Informationen über die längerfristige Beziehung zu Ihnen und Ihrer Marke enthalten. Dies ist eine Gelegenheit für eine längere, detailliertere Umfrage, die für ein oder zwei Wochen geöffnet ist und die Sie zu einer Befragung per E-Mail oder über Ihre Social-Media-Kanäle einladen. Anstatt Fragen zu einer isolierten Erfahrung zu stellen, kann sich diese Umfrage auf Trends und ihre allgemeine Meinung zu ihren Erfahrungen mit Ihnen konzentrieren.

Vor einer Erfahrung

Sie können Umfragen als Teil Ihrer Content-Marketing-Bemühungen verwenden. Durch das Sammeln von Informationen von Online-Befragten können Sie Infografiken erstellen oder nützliche Einblicke in Ihre Branche gewähren. Je nachdem, welche Art von Unternehmen Sie betreiben, können Sie durch das Angebot von Inhalten mit tatsächlichen Zahlen und Nachforschungen wirklich auffallen. Wenn Sie diese Art von Umfrage vor einer Veranstaltung oder Erfahrung durchführen, können Sie - und die Befragten oder Teilnehmer - hochrelevante und aktuelle Informationen erhalten.

Sie können Umfragen auch als Bestandteil von Produkt- oder Ideentests verwenden. Haben Sie ein Produktkonzept, wissen aber nicht, wie es bei Ihren Kunden landen wird? Bitten Sie eine kleine Gruppe, an einem Produkttest teilzunehmen, bei dem sie zu allem, was die Verpackung und das Produkt betrifft, Rückmeldungen geben können. Gleiches gilt für Web-Redesigns und sogar Marketing-Kampagnenkonzepte.

Unabhängig davon, ob Sie regelmäßig eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit versenden oder eine Vorlage für neue Produktumfragen entwickeln, sollten Sie Ihre Fragen zuerst testen. Bevor Sie also Ihre Umfrage öffentlich veröffentlichen oder an alle Ihre neuen Kunden versenden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die gewünschten Ergebnisse erhalten.

Wenn Sie beispielsweise das Interesse an einer potenziellen neuen Funktion messen möchten, müssen Sie die Funktion auf eine für Kunden sinnvolle Weise erläutern. Wenn es für sie verwirrend ist, ist das Feedback nicht hilfreich. Mithilfe von Tests können Sie sicher sein, dass der Inhalt relevant ist, die Formulierung sinnvoll ist und Sie die Informationen erhalten, die Sie sammeln möchten.

Online-Befragung

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