Wenn Small Business Communication schief geht

Sie sind für sich selbst im Geschäft und sollen Freiheit bedeuten. Aber manchmal fühlt es sich an, als hätten Sie einen Chef für Hunderte von ihnen eingetauscht, weil Sie in gewisser Weise für jeden Kunden arbeiten. Ohne einen Plan für den Umgang mit dieser Arbeitsbelastung kann es im schlimmsten Fall unmöglich und im besten Fall überwältigend sein.

Was passiert also, wenn Sie sich in der Rolle des irritierten Beraters oder der frustrierten Führungskraft befinden?

Als Inhaber eines kleinen Unternehmens ist es leicht, sich auf beiden Seiten dieser Münze zu befinden. An jedem Tag bezahlen wir für Dienstleistungen und stellen sie bereit. Denken Sie darüber nach: Sie haben jemanden dafür bezahlt, Ihre Broschüre zu gestalten. es kommt nicht zurück, wenn du wolltest; und Sie schlüpfen in die Rolle der frustrierten Exekutive, spielen alles, was Sie ihnen gesagt haben, in Ihrem Kopf ab und fragen sich, wie sie es vermasselt haben. Auf der anderen Seite bezahlt jemand Sie, um seine Website einzurichten, und 15 Änderungen später sind Sie der irritierte Berater und versuchen herauszufinden, warum Ihre Kunden Sie nutzen. Letztendlich laufen beide Situationen auf ein Kommunikationsproblem hinaus.

Kommunizieren Sie mit einer solchen Klarheit, dass es für sie praktisch unmöglich ist, die Sache durcheinander zu bringen? Liefern Sie die Nachricht, die Sie senden möchten?

Wenn die Kommunikation in kleinen Unternehmen schief geht, sind wir nicht machtlos. In der Tat können solche Situationen eine ausgezeichnete Gelegenheit sein, einige Dinge zu perfektionieren, die wir nur korrigieren, wenn wir müssen. Nun, wir müssen. Denn verwirrende Kommunikation kostet Zeit, Geld und manchmal auch Kunden, Kontakte und Ruhe.

Der durchschnittliche Mensch ist motiviert von Schmerz, Vergnügen und dem Motto: "Wenn es nicht kaputt ist, warum beheben?" Irritation und Frustration sind klare Anzeichen dafür, dass etwas kaputt ist. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um es anzusprechen. Unabhängig davon, wer Sie sind und was Sie erreicht haben, gibt es in diesem Bereich immer noch Raum für Verbesserungen.

Wie können wir also den Kommunikationsausfall beheben? Versuchen Sie diese vier Schritte.

1. Klären Sie die Zuordnung

Machen Sie es sich zur Aufgabe, von Anfang an fundierte Anweisungen zu geben. Nicht jeder weiß, was Sie wissen. Machen Sie es ihnen so einfach wie möglich, es richtig zu machen - ohne sie zu überfordern. Ich habe das von Kindern gelernt: Wenn Sie es in klaren, aber kurzen Sätzen aufschreiben, besteht eine bessere Chance, dass Sie das bekommen, wonach Sie gefragt haben. Wenn nicht, haben Sie einen Nachweis über die anfängliche Aufgabe.

Eine klare Dokumentation ist gut fürs Geschäft. Außerdem macht es den nächsten Schritt einfacher.

2. Die Luft löschen

Wenn die Kommunikation schief geht, ist es Zeit, die Luft zu räumen. Vor allem, wenn Sie wieder mit der Person zusammenarbeiten und aus der Situation lernen möchten. Eine übersichtliche Dokumentation gibt Ihnen die Möglichkeit, die neue Kommunikation zu beginnen. Durch das Reinigen der Luft können Sie künftigen Kopfschmerzen ersparen. Sie haben die Möglichkeit, zu sehen, woher alle kommen, die Beziehung zu potenziellen zukünftigen Geschäften zu verbessern oder Sie auf eine andere Wahl vorzubereiten.

3. Schneiden Sie Ihre Verluste

Manche beruflichen Beziehungen funktionieren einfach nicht. Wenn Sie herausfinden, dass Sie für etwas bezahlt haben, das die andere Person nicht beherrscht, müssen Sie zu einem Team wechseln, das Ihnen das bietet, was Sie brauchen. Meiner Meinung nach gibt es keinen Platz für anhaltende Missachtung in der Wirtschaft. In der Tat ist dies ein Zeichen, dass Sie möglicherweise auch weitergehen müssen.

4. Erstellen Sie ein System

Unabhängig von Ihrer Entscheidung, die Beziehung fortzusetzen oder Ihre Verluste zu reduzieren, zeigt jedes Kommunikationsproblem die Möglichkeit, ein paar einfache Systeme einzurichten. Ziel ist es, den Kommunikationsfluss beim nächsten Mal zu verbessern. Diese Systeme müssen nicht kompliziert sein, sondern müssen einheitlich sein.

Erstellen Sie beispielsweise Fragebögen für neue Kunden und Standard-E-Mail-Kommunikation für neue Zuordnungen, sodass alle Arbeitsanforderungen dokumentiert werden. Es ist geplant, ein besseres Geschäft aufzubauen, und eine bessere Kommunikation spielt eine wichtige Rolle.

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